Chatbot Service Client : Automatisation & Support 24/7 pour E-commerce
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation, les e-commerçants doivent offrir un support rapide, efficace et disponible en permanence. Pourtant, assurer un service client humain 24/7 est coûteux et complexe. C’est ici que les chatbots entrent en jeu. Grâce à l’intelligence artificielle et l’automatisation, les chatbots de service client permettent […]
Automatisation Email : Réponses Clients Instantanées et Service Client Optimisé
« Les FAQ, c’est jamais lu, je reçois toujours les mêmes mails, pour les mêmes questions et j’envoie toujours les mêmes réponses ! » C’est la réalité de nombreux e-commerçants : une boîte de réception saturée de demandes répétitives. Malgré une FAQ bien construite, les clients continuent d’envoyer des emails pour obtenir des informations déjà disponibles sur […]
