Saviez-vous que le marché mondial de l’automatisation des flux de travail était estimé à 20,3 milliards de dollars en 2023 ? Et que sa croissance annuelle prévue atteindrait 10,1 % jusqu’en 2032* ? Ce chiffre impressionnant cache une réalité. L’automatisation transforme notre façon de travailler. Vous passez trop de temps à gérer des tâches manuellement ? Vous êtes submergé par l’utilisation de différents logiciels ? L’automatisation des processus peut vous aider. Elle vous déleste de ces tâches répétitives. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel. Découvrez comment l’automatisation change la productivité des entreprises. Elle est la solution parfaite pour gagner du temps et réduire les erreurs. De fait, elle améliore la satisfaction des clients.
Pourquoi automatiser les processus et tâches répétitives ?
Vous le savez, les tâches répétitives et chronophages freinent la croissance. En automatisant, vous déléguez ces opérations et vos collaborateurs peuvent se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.
L’automatisation booste la croissance
Les entreprises qui automatisent leurs processus constatent une hausse notoire de la productivité. Si vous gérez une boutique en ligne seul(e) ou avec une petite équipe, chaque minute compte. Plutôt que de passer des heures à envoyer des e-mails de confirmation ou à gérer les stocks manuellement, l’automatisation vous permet de réduire ce travail chronophage.
Un e-commerçant qui vend des accessoires de prêt à porter / mode sur Shopify peut automatiser l’envoi des emails de suivi de commande et la gestion des stocks avec des outils comme Klaviyo et Stock Sync. Cela évite d’avoir à mettre à jour manuellement les fiches produits à chaque vente.
Les équipes ne se perdent plus dans des opérations sans valeur ajoutée. Elles se focalisent sur des projets innovants et des actions stratégiques. Résultat : une meilleure réactivité, un gain de temps considérable et une compétitivité renforcée.
La RPA et la BPM fluidifient vos flux
Pour automatiser pertinemment on s’appuie sur :
- La RPA (Robotic Process Automation) ;
- La BPM (Business Process Management) ;
- Ou des logiciels de gestion de workflows.
La RPA ou Automatisation des Processus Robotisés, consiste à utiliser des logiciels qui remplacent les tâches manuelles répétitives.
Par exemple, vous passez du temps à copier/coller les commandes de votre boutique vers votre logiciel de facturation et cela vous fait perdre un temps précieux et multiplie les chances d’erreurs.
Avec un outil RPA vous automatisez cette action et envoyez les données directement à votre logiciel de comptabilité.
La BPM ou Gestion des Processus Métier, permet de structure et optimiser l’ensemble des étapes d’un processus e-commerce.
Par exemple, vous recevez des commandes avec des paiements en attente et vous devez manuellement vérifier chaque transaction avant d’expédier. Vous perdez du temps et faites potentiellement des erreurs.
Avec un outil BPM, vous automatisez la gestion des commandes. La commande avec paiement différé est automatiquement ajoutée à la colonne « Paiement en attente », sur Trello par exemple.
Le rappel client est envoyé après 24h pour la finalisation de paiement. Au moment de la réception du paiement, votre commande est automatiquement classifiée « Expédition », notifiant l’équipe en question.
Ces outils définissent des règles précises et orchestrent vos tâches de manière fluide. Vous clarifiez ainsi les étapes à suivre et optimisez le déroulement des opérations.
Définition et principes clés
Un processus est un enchaînement d’actions nécessaires à l’atteinte d’un objectif. L’automatisation s’appuie sur des technologies conçues pour limiter l’intervention humaine et réduire les doublons :
- Votre entreprise clarifie les étapes à suivre ;
- Les outils gèrent les enchaînements ;
- Les systèmes réduisent les risques de saisie manuelle.
Cette dynamique crée une répartition plus intelligente des ressources. L’entreprise gagne alors en réactivité et en précision.
Automatisation des processus et réduction des tâches répétitives
Découvrez comment l’automatisation élimine les blocages et simplifie votre organisation au quotidien.
Automatisation des processus : dites adieu aux tâches répétitives
Les tâches routinières ralentissent la productivité. Elles engendrent fatigue et frustrations. L’automatisation vient supprimer ces blocages et fluidifie votre organisation. Résultat ? Plus d’efficacité et de sérénité pour tous.
Imaginez que vous vendez des produits faits main sur une plateforme en ligne, telle que Etsy par exemple. Vous recevez chaque jour des messages répétitifs : « Quand vais-je recevoir ma commande ? », « Comment retourner un article ? », « Avez-vous du stock pour ce modèle ? ». En intégrant un chatbot comme Tidio ou un système d’email automatique, vous répondez instantanément à ces questions sans perdre de temps
Pourquoi automatiser améliore la productivité et la satisfaction clients ?
En adoptant l’automatisation, vos collaborateurs économisent un temps précieux, puisqu’ils ne passent plus leurs journées sur des actions sans valeur ajoutée. Les logiciels s’appuient sur des scripts éprouvés pour limiter les erreurs et dispenser une exécution fluide.
Cette approche réduit la pression au sein des équipes tout en offrant à vos clients une expérience plus rapide et plus agréable. De plus, la machine suit toujours les consignes. Cela vous donne une fiabilité constante. Vos collaborateurs sont ainsi libérés des tâches répétitives.
Bon à savoir
L’automatisation des processus ne concerne pas seulement les grandes structures. Les PME, TPE et start-up peuvent aussi bénéficier de ces solutions. Elles s’adaptent aux besoins de chaque organisation, peu importe son secteur ou sa taille.
Automatisation des processus : définition & exemples
Vous hésitez encore ? Découvrons ensemble quelques cas concrets qui démontrent l’importance de l’automatisation dans le quotidien professionnel.
Gestion des réassorts en e-commerce
Lorsqu’un produit atteint un niveau de stock critique, un système de gestion déclenche automatiquement le réassort. L’équipe logistique est notifiée via une alerte, tandis qu’une commande est directement générée auprès du fournisseur. Le stock est ensuite mis à jour en temps réel une fois la livraison effectuée. Cette automatisation permet de toujours avoir des produits disponibles et ainsi de ne pas nuire à l’expérience client.
Si vous vendez des cosmétiques sur Shopify, vous pouvez automatiser la gestion de vos stocks avec un outil spécialisé pour recevoir une alerte quand un produit atteint un seuil critique et envoyer automatiquement une commande fournisseur.
Service clients
Un chatbot intelligent peut prendre en charge les demandes simples 24h/24. Par conséquent, les équipes se consacrent aux cas complexes et améliorent la relation client.
Par exemple, en tant que gérant d’un site e-commerce de vêtements, vous pouvez utiliser un outil spécialisé pour répondre aux demandes fréquentes sur les tailles et délais de livraison, réduisant ainsi de 40 % le temps passé à traiter ces messages.
Gestion de la chaîne logistique
L’automatisation facilite le suivi des commandes et réduit les délais de livraison. Lorsqu’un client passe une commande, le système prend automatiquement en charge son acheminement. Il envoie des mises à jour pour informer le client de chaque étape, et notifie l’entreprise en cas de retard. L’optimisation des itinéraires et l’affectation automatique des transporteurs permettent au livraison de gagner en rapidité et précision.
Campagnes marketing
Les envois d’emails se programment selon les actions des utilisateurs. Les taux d’ouverture augmentent, et le suivi est simplifié.
Grâce à ces exemples, on voit comment l’automatisation optimise la productivité et la satisfaction. Les collaborateurs se sentent soutenus par la technologie. Ils peuvent alors innover et mieux répondre aux attentes des clients et utilisateurs.
À noter
L’intégration de solutions de RPA ou de BPM nécessite une formation adaptée. Impliquer vos équipes en amont facilite l’acceptation du changement et améliore la fiabilité des processus mis en place.
Fastoche : la solution e-commerce qui facilite la gestion des retours
Vous souhaitez un exemple concret d’automatisation réussie ? Fastoche est une solution pensée pour simplifier la gestion des retours e-commerce. Elle automatise la génération d’étiquettes prépayées. Elle intègre aussi un suivi logistique précis. Les informations circulent plus vite, sans besoin de ressaisir les données :
- Le client déclare son retour via un formulaire ;
- L’étiquette est créée et envoyée automatiquement ;
- Votre logisticien reçoit l’information en temps réel.
Fastoche réunit ainsi automatisation et service client de qualité. Les équipes gagnent en performance et les clients vivent une expérience de retour ultra simplifiée. En prime, vous analysez les motifs de retour. Ainsi, vous identifiez les produits à améliorer ou les stratégies à affiner. Le résultat ? Une gestion plus agile et plus rentable, avec moins de stress pour vos collaborateurs.
FAQ : vos questions sur l’automatisation des processus
1. Qu’est-ce que l’automatisation des processus ?
C’est l’utilisation de logiciels et de technologies comme la RPA et le BPM. Ils aident à automatiser des tâches répétitives. L’objectif ? Gagner du temps, limiter les erreurs et améliorer la productivité.
2. Pourquoi automatiser les tâches en e-commerce ?
Le secteur e-commerce est soumis à une forte concurrence. Les clients demandent un service rapide et sans erreurs. L’automatisation réduit le temps de traitement. Elle diminue les risques de confusion, comme dans la préparation des commandes. Elle aide aussi à mieux gérer les retours. Enfin, elle améliore l’expérience d’achat.
3. Comment automatiser les processus ?
Commencez par identifier les étapes répétitives ou à forte valeur administrative. Sélectionnez ensuite un logiciel ou un service adapté à vos besoins (RPA, BPM, intégration de systèmes). Testez la solution sur un périmètre restreint avant de l’étendre à l’ensemble de l’entreprise.
4. Quel est le but de l’automatisation ?
L’objectif principal est de gagner du temps et de réduire les erreurs. Mais il y a aussi l’idée de libérer les employés des tâches répétitives. Cela leur permet de se concentrer sur l’innovation, la relation client ou l’analyse de données. C’est un levier stratégique pour rendre l’entreprise plus compétitive.
5. Comment fonctionne l’automatisation des processus ?
Elle fonctionne grâce à des scripts, des règles ou des déclencheurs définis en amont. Lorsqu’un événement se produit, comme une nouvelle commande ou un email reçu, le logiciel agit automatiquement. Il crée un dossier, envoie une notification et met à jour un système. Le flux se déroule sans intervention manuelle.
6. Quels sont les différents types d’automatisation ?
On distingue la RPA (Automatisation des Processus Robotisés) pour les tâches répétitives et basées sur des règles. La BPM (Gestion des Processus Métier) est utilisée pour concevoir et optimiser les flux métier. L’automatisation des workflows sert à coordonner plusieurs systèmes et équipes. Certaines solutions sont généralistes, d’autres spécialisées (marketing automation, test d’applications, etc.).
L’automatisation des processus n’est pas un concept réservé aux grandes structures ou aux experts en informatique. C’est une approche accessible à toutes les entreprises qui souhaitent rationaliser leur organisation et améliorer la satisfaction des clients. Les outils modernes s’intègrent facilement, même si une période d’adaptation est nécessaire.
En adoptant l’automatisation, vous valorisez les compétences de vos équipes tout en leur évitant les tâches les plus pénibles. De plus, vous consolidez la fiabilité de vos services. Vous gagnez en rapidité et en réactivité. Face à la concurrence, vous faites le choix d’un progrès durable et mesurable.
Vous voulez apprendre à automatiser vos processus et à mieux gérer vos retours e-commerce ? Demandez une démo gratuite de Fastoche ! Faites le premier pas vers une entreprise plus agile et performante. Vos équipes et vos clients vous diront merci.
