Chatbot Service Client : Automatisation & Support 24/7 pour E-commerce
Dans un monde où l’expérience client est un facteur clé de différenciation, les e-commerçants doivent offrir un support rapide, efficace et disponible en permanence. Pourtant, assurer un service client humain 24/7 est coûteux et complexe. C’est ici que les chatbots entrent en jeu. Grâce à l’intelligence artificielle et l’automatisation, les chatbots de service client permettent […]
Automatisation Email : Réponses Clients Instantanées et Service Client Optimisé
“Les FAQ, c’est jamais lu, je reçois toujours les mêmes mails, pour les mêmes questions et j’envoie toujours les mêmes réponses !” C’est la réalité de nombreux e-commerçants : une boîte de réception saturée de demandes répétitives. Malgré une FAQ bien construite, les clients continuent d’envoyer des emails pour obtenir des informations déjà disponibles sur […]
